2018年年初，剛剛降下的大雪給南京這座城市增添了一些新年的味道。一天清晨，國(guó)旅總部收到了一件特殊的包裹，打開(kāi)一看，原來(lái)是一位叫陳柄權(quán)（化名）的游客，以他們家庭的名義贈(zèng)送的一面大大的錦旗。錦旗上面寫(xiě)滿(mǎn)了感謝的話(huà)語(yǔ)：

感謝國(guó)旅優(yōu)質(zhì)品質(zhì)服務(wù)

感謝在臺(tái)灣給予的極大幫助

感謝盛彧彧貼心無(wú)微不至的協(xié)調(diào)和跟進(jìn)

使得老人平安回來(lái)！

感恩??！

紅色的錦布，金色的字體，暖暖的情誼溢于言表，讓人感動(dòng)。這里面的故事要從幾個(gè)月前說(shuō)起。

始于品牌，陷于服務(wù)，忠于責(zé)任

這位叫陳柄權(quán)的游客是陪伴國(guó)旅多年的老客戶(hù)，他最早也是從國(guó)字號(hào)的品牌開(kāi)始接觸了國(guó)旅，曾經(jīng)選擇過(guò)國(guó)旅的尊享產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)這么多 年的相處，建立了良好的關(guān)系，非常信賴(lài)國(guó)旅的產(chǎn)品和服務(wù)。2017年5月他再次選擇了國(guó)旅臺(tái)灣尊享游，而此次旅行對(duì)于這個(gè)家庭很特別，首先是他的母親六十大壽，其次是他的小寶貝的第一次境外旅行，意義非凡，全家對(duì)這次旅行也格外看重。因此出發(fā)前，盛彧彧作為他們的服務(wù)對(duì)接人員，根據(jù)客人的需求進(jìn)行了細(xì)致的溝通，特別推薦了國(guó)旅臺(tái)灣游尊享產(chǎn)品。

突發(fā)意外，全力救助，平安歸來(lái)

在旅行中，小寶貝因水土不服，身體產(chǎn)生了不適癥狀，陳先生便立即與盛彧彧聯(lián)系，說(shuō)明了一些情況，以及他們的想法。盛彧彧了解情況后及時(shí)聯(lián)系公司產(chǎn)品中心臺(tái)灣部工作人員，商議解決的方案。公司及時(shí)和臺(tái)灣方面的工作人員進(jìn)行了溝通和囑咐，調(diào)整了行程。由于措施采取的得當(dāng)和及時(shí)，孩子得到充分的適應(yīng)，身體很快就康復(fù)了。在陳先生母親生日當(dāng)天，公司還精心安排，為她準(zhǔn)備了蛋糕和鮮花?？吹竭@些，老人家那天特別感動(dòng)和高興。這個(gè)生日全家人在旅途中陪她度過(guò)，顯得特別有意義，成為一輩子溫暖的記憶。就在行程即將順利結(jié)束，大家的登機(jī)手續(xù)都已辦理完畢，正在候機(jī)的時(shí)候，陳先生的父親突發(fā)中風(fēng)，昏迷倒下了。隨隊(duì)工作人員立即撥打緊急救助電話(huà)，并配合機(jī)場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員將老人緊急送往附近醫(yī)院救治。同時(shí)領(lǐng)隊(duì)將情況上報(bào)給公司，公司立即啟動(dòng)了游客安全保障應(yīng)急預(yù)案。在爺爺搶救的同時(shí)，身處境外內(nèi)心驚慌的陳先生最先想到了盛彧彧，并再次聯(lián)系了盛彧彧尋求幫助。盛彧彧通過(guò)耐心溝通穩(wěn)定了他們的情緒。經(jīng)過(guò)十幾天的不懈努力，公司上下一次又一次地協(xié)調(diào)各種事項(xiàng)，爺爺?shù)牟∏榈玫搅思皶r(shí)的救治和有效的康復(fù)。由于事發(fā)境外，期間各種瑣碎的事情和工作，特別是保險(xiǎn)理賠和申報(bào)、從大陸幫忙運(yùn)送隨身行李、幫助續(xù)簽入臺(tái)證等工作，江蘇國(guó)旅都開(kāi)展地非常有效和及時(shí)，讓客人內(nèi)心充滿(mǎn)溫暖和安慰。爺爺病情好轉(zhuǎn)后，江蘇國(guó)旅又協(xié)助送往機(jī)場(chǎng)，使其順利回到南京。

千言萬(wàn)語(yǔ)，錦旗一面，真情最貴

回寧后，陳先生得知，在處理他們突發(fā)狀況的時(shí)候，盛彧彧正好身處孕期，對(duì)于很多下班之后的聯(lián)系，甚至夜晚突發(fā)情況的聯(lián)系，都十分及時(shí)和有效，一直心存感激。如今爺爺康復(fù)了，為了表達(dá)他們對(duì)國(guó)旅的感謝和對(duì)盛彧彧的感激，特意定制了一面錦旗贈(zèng)予公司。人與人通過(guò)服務(wù)建立起來(lái)的信賴(lài)感對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)都是獨(dú)一無(wú)二的，對(duì)于國(guó)旅來(lái)說(shuō)是最寶貴的！游客選擇了信賴(lài)國(guó)旅，而國(guó)旅只有通過(guò)全心全意的服務(wù)去

回饋游客的信賴(lài)，這也是中國(guó)國(guó)旅的價(jià)值和責(zé)任所在。