2018年年初，剛剛降下的大雪給南京這座城市增添了一些新年的味道。一天清晨，國旅總部收到了一件特殊的包裹，打開一看，原來是一位叫陳柄權（化名）的游客，以他們家庭的名義贈送的一面大大的錦旗。錦旗上面寫滿了感謝的話語：

感謝國旅優質品質服務

感謝在臺灣給予的極大幫助

感謝盛彧彧貼心無微不至的協調和跟進

使得老人平安回來！

感恩！！

紅色的錦布，金色的字體，暖暖的情誼溢于言表，讓人感動。這里面的故事要從幾個月前說起。

始于品牌，陷于服務，忠于責任

這位叫陳柄權的游客是陪伴國旅多年的老客戶，他最早也是從國字號的品牌開始接觸了國旅，曾經選擇過國旅的尊享產品，經過這么多 年的相處，建立了良好的關系，非常信賴國旅的產品和服務。2017年5月他再次選擇了國旅臺灣尊享游，而此次旅行對于這個家庭很特別，首先是他的母親六十大壽，其次是他的小寶貝的第一次境外旅行，意義非凡，全家對這次旅行也格外看重。因此出發前，盛彧彧作為他們的服務對接人員，根據客人的需求進行了細致的溝通，特別推薦了國旅臺灣游尊享產品。

突發意外，全力救助，平安歸來

在旅行中，小寶貝因水土不服，身體產生了不適癥狀，陳先生便立即與盛彧彧聯系，說明了一些情況，以及他們的想法。盛彧彧了解情況后及時聯系公司產品中心臺灣部工作人員，商議解決的方案。公司及時和臺灣方面的工作人員進行了溝通和囑咐，調整了行程。由于措施采取的得當和及時，孩子得到充分的適應，身體很快就康復了。在陳先生母親生日當天，公司還精心安排，為她準備了蛋糕和鮮花。看到這些，老人家那天特別感動和高興。這個生日全家人在旅途中陪她度過，顯得特別有意義，成為一輩子溫暖的記憶。就在行程即將順利結束，大家的登機手續都已辦理完畢，正在候機的時候，陳先生的父親突發中風，昏迷倒下了。隨隊工作人員立即撥打緊急救助電話，并配合機場醫務人員將老人緊急送往附近醫院救治。同時領隊將情況上報給公司，公司立即啟動了游客安全保障應急預案。在爺爺搶救的同時，身處境外內心驚慌的陳先生最先想到了盛彧彧，并再次聯系了盛彧彧尋求幫助。盛彧彧通過耐心溝通穩定了他們的情緒。經過十幾天的不懈努力，公司上下一次又一次地協調各種事項，爺爺的病情得到了及時的救治和有效的康復。由于事發境外，期間各種瑣碎的事情和工作，特別是保險理賠和申報、從大陸幫忙運送隨身行李、幫助續簽入臺證等工作，江蘇國旅都開展地非常有效和及時，讓客人內心充滿溫暖和安慰。爺爺病情好轉后，江蘇國旅又協助送往機場，使其順利回到南京。

千言萬語，錦旗一面，真情最貴

回寧后，陳先生得知，在處理他們突發狀況的時候，盛彧彧正好身處孕期，對于很多下班之后的聯系，甚至夜晚突發情況的聯系，都十分及時和有效，一直心存感激。如今爺爺康復了，為了表達他們對國旅的感謝和對盛彧彧的感激，特意定制了一面錦旗贈予公司。人與人通過服務建立起來的信賴感對于雙方來說都是獨一無二的，對于國旅來說是最寶貴的！游客選擇了信賴國旅，而國旅只有通過全心全意的服務去

回饋游客的信賴，這也是中國國旅的價值和責任所在。