近日，國家旅游局發(fā)布公告（2017年第39號）稱，《景區(qū)游客高峰時段應對規(guī)范》、《旅行社在線經(jīng)營與服務規(guī)范》等4項旅游業(yè)行業(yè)標準已經(jīng)獲批，將于2018年5月1日起實施。作為首批全國旅游標準化示范單位，國旅總社參與起草了《旅行社在線經(jīng)營與服務規(guī)范》（LB/T 069-2017）這一新的行業(yè)標準，該標準出臺為進一步規(guī)范旅行社在線經(jīng)營行為、維護消費者權益提供了參考標準，對在線旅游業(yè)的健康發(fā)展形成了有力支撐。

標準主要起草人、首都經(jīng)濟貿易大學李云鵬教授認為，該標準適用于旅行社在線經(jīng)營自有產(chǎn)品和作為第三方網(wǎng)絡交易平臺（或在線旅行社）供應商的情況。該標準全面規(guī)范了旅行社在線經(jīng)營過程中所涉及到需要遵循的基本規(guī)則、經(jīng)營規(guī)范和服務要求，與《旅行社服務通則》（GB/T 31385-2015）標準一起，構成了對旅行社線上和線下經(jīng)營活動的全面規(guī)范。

據(jù)了解，此次新發(fā)布的《旅行社在線經(jīng)營與服務規(guī)范》，規(guī)定了通過互聯(lián)網(wǎng)在線經(jīng)營和服務的旅行社的功能分類、經(jīng)營基本要求、旅游信息在線展示要求、旅游產(chǎn)品在線交易要求和在線經(jīng)營服務要求，規(guī)定交易雙方數(shù)據(jù)的保存時間宜設定為自最后一次登錄之日不少于三年，可查詢的交易數(shù)據(jù)保存時間宜設定為自交易發(fā)生之日起不少于三年。

國旅在線CEO任曉峰也是該標準的起草者之一。她表示，我國的在線旅游市場發(fā)展迅猛，越來越多的消費者選擇通過互聯(lián)網(wǎng)查詢和預訂旅游產(chǎn)品。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)上的旅游企業(yè)“魚龍混雜”，部分旅游企業(yè)在網(wǎng)站上發(fā)布的產(chǎn)品信息不真實或信息不完整，有些旅行社甚至不具備在線經(jīng)營的資質。普通消費者難以鑒別，出現(xiàn)了糾紛也很難維權，因此新的行業(yè)標準出臺勢在必行。《旅行社在線經(jīng)營與服務規(guī)范》標準出臺后，能夠進一步規(guī)范旅行社在線經(jīng)營市場，讓“劣幣”逐漸退出市場，便于旅游企業(yè)在服務過程中進行自我參照和改進，對推進在線旅游業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展具有非常積極的意義。