特別約定：
　　歐盟從2015年10月12日起在全世界范圍內(nèi)啟用生物指紋錄入系統(tǒng)，所有申根國家簽證的申請者，領(lǐng)事館將要求本人在指定時間前往當?shù)啬康牡貒业暮炞C中心錄入指紋及拍照，請申請人在出團前45天內(nèi)切勿遠行并配合領(lǐng)館的時間安排。
　　英國、西班牙、希臘、比利時、丹麥、挪威：廣州市天河區(qū)體育西路189號城建大廈二樓
　　法國、德國、瑞士、荷蘭：廣州市越秀區(qū)東風東路765-769號東寶大廈2層
　　意大利、奧地利：廣州市天河區(qū)廣州大道中988號圣豐廣場2樓05室
　　出發(fā)前取消約定
　　1、請您務(wù)必在簽證截止日前遞交簽證材料，簽證材料遞入領(lǐng)館后，如遇拒簽，我社將收取申根簽證費（含服務(wù)費）1100元/人、英國簽證費（不含加急費）1300元/人。
　　2、報名后收取的機票定金，如因客人自身原因取消，機票定金不退。送簽前五個工作天自行取消，我社除收取機位定金損失2000元/人外，還需收取其他已經(jīng)產(chǎn)生的損失費，如已產(chǎn)生的境外段交通（如TGV、金色山口快車、歐洲之星、游輪、擺渡船等境外交通工具）及酒店費用。
　　另報名南航、法荷航線路，若客人出發(fā)前22天內(nèi)取消，需收取全額機票款。
　　3、遞交簽證后而未獲取簽證前，如游客自行取消、或因游客自身原因不能按照領(lǐng)館要求前往面試、導致無法出簽：若此時團組未出機票，我社將收取損失7000元/人；
　　若此時團組已出機票，我社只能退回境外餐費和景點門票；（團隊機票不允許更改簽轉(zhuǎn)退票）；
　　4、已獲簽證后，如游客自行取消（包括因同行的客人被拒簽而取消）：若此時團組未出機票，我社將收取簽證費、機票訂金損失、酒店費等損失費共7000元/人；
　　若此時團組已出機票，我社只能退回境外餐費和景點門票；（團隊機票不允許更改簽轉(zhuǎn)退票；境外段交通票款不允許更改簽轉(zhuǎn)退票）；
　　5、簽證自理的游客，如在團組送簽后自行取消（包括因同行的客人被拒簽而取消），若此時團組未出機票，我社將收取損失費6000元/人；
　　若此時團組已出機票，我社將收取全額機票損失費用，以及已產(chǎn)生境外段交通（如TGV、黃金線路列車、歐洲之星、游輪、擺渡船等境外交通工具）費用（境外段交通票款不允許更改簽轉(zhuǎn)退票）；
　　6、若團組需做多國簽證（如：申根+英國），游客在送簽后取消的，英國的簽證我社將再收取簽證費（含服務(wù)費）1300元/人；
　　7、赴境外旅游通常會收取防滯留保證金，具體金額將根據(jù)客人實際情況而定；保證金金額會在送簽前與游客確認，如游客無法交納，機票定金不予退回。如游客同意交納，但在出發(fā)前又拒絕交納或款項未能到帳的，我社將按上述第4條處理，視為游客取消出團；
　　8、如果游客持中華人民共和國護照以外的旅行證件參團，請務(wù)必自行確認該證件是否免簽、及跟團出境后團組返回時是否能夠再次進入中國境內(nèi)；如因游客旅行證件的原因不能出入境的，損失由游客自理，我社將按上述第4條處理，視為游客取消出團。
　　行程說明
　　1、本社有權(quán)根據(jù)景點節(jié)假日休息（關(guān)門）調(diào)整行程游覽先后順序，但游覽內(nèi)容不會減少，標準不會降低；
　　2、行程景點實際游覽最短時間，以行程中標注時間為準；
　　3、根據(jù)國際航班團隊搭乘要求，團隊通常須提前3-3、5小時到達機場辦理登機手續(xù)，故國際段航班在當?shù)叵挛?5點前（含15點），晚間21點前（含21點）起飛的，行程均不含午餐或晚餐。
　　若客人自身原因不能準時辦理登機手續(xù)，組團社概不負責，且團費無法退還，后續(xù)費用由客人自行承擔。
　　4、行程中所列航班號及時間僅供參考，航空公司會臨時就實際情況做出調(diào)整的可能；航班時間后綴+1是指第二天抵達。
　　酒店標準
　　1、行程中所列酒店星級標準為當?shù)鼐频暝u定標準；
　　2、歐洲習慣吃簡單的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；意大利酒店的早餐都比較一般，相對其他歐洲國家來說，顯得量少而且簡單，入鄉(xiāng)隨俗請您理解；
　　3、歐洲的三、四星級酒店大堂都比較小，無商場，電梯每次只能乘坐兩個人和行李，大部分酒店沒有電梯；
　　4、歐洲有些酒店的雙人標準房會設(shè)置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設(shè)置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時是二張單人床拼在一起，用時可拉開；
　　5、按照歐洲酒店慣例，每標間可接待兩大人帶一個1、2米以下的兒童（不占床），具體費用根據(jù)所報團隊情況而定；若一個大人帶一個1、2米以下兒童參團，建議住一標間，以免給其他游客休息造成不便；（歐洲酒店床普通尺寸90厘米X190厘米)行程如遇展會，酒店將遠離市區(qū)或變更住宿地點。
　　6、酒店住宿若出現(xiàn)單男或單女，我司會按照報名先后的順序安排同性客人同住，若客人不接受此種方式或經(jīng)協(xié)調(diào)最終不能安排的，客人須在出發(fā)前補交單房差入住單人房（歐洲的單人房一般指房間里面只有一張90厘米左右的床）。
　　7、由于各種原因如環(huán)保、如歷史悠久、如歐洲氣候較溫和等，較多酒店無空調(diào)設(shè)備；歐洲各國普遍緯度較高，夏天沒空調(diào)室內(nèi)也較為涼爽，敬請多多理解！
　　8、歐洲酒店因環(huán)保原因，不設(shè)牙膏牙刷拖鞋，轉(zhuǎn)換插座，敬請自備?？腿诵枳詭粘Ｓ闷?如拖鞋、牙膏、牙刷、洗頭水、沐浴露及吹風機，轉(zhuǎn)換插座等。
　　9、歐洲的自來水達到飲用標準，酒店房間內(nèi)一般不提供燒開水的用具，請客人自備電熱水壺等。
　　退餐說明
　　1、歐洲部分城市、城鎮(zhèn)沒有中式餐廳，將退客人餐費；
　　2、歐洲有些城市的中餐廳不接待團隊用餐，將退客人餐費；
　　3、團隊行程用餐時間在高速公路休息站，無法安排中餐廳用餐,將退客人餐費；
　　4、酒店房費含早餐，客人放棄酒店安排的早餐，無費用退還。
　　保險說明
　　1、我社所上境外旅游意外傷害保險，醫(yī)療30萬；推薦客人根據(jù)自身情況額購買旅游意外保險，以更全面保障旅客利益；
　　2、旅游意外傷害險不包括游客自身攜帶疾病、舊病復(fù)發(fā)，且在出團日前180天內(nèi)未經(jīng)過治療的疾??；（如心臟病復(fù)發(fā)、高血壓、糖尿病并發(fā)癥、移植手術(shù)復(fù)發(fā)、孕婦、精神病發(fā)作等等）；
　　退費說明
　　1、如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點門票費用，但贈送項目費用不退；
　　2、由于團隊行程中所有住宿、用車、景點門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若您因自身原因未能游覽參觀的則視為自動放棄，我社將無法退費用予您，希望您能夠諒解；
　　3、自備簽證或免簽證參團，每人可減簽證費：申根￥600、英國￥800。持香港、澳門特區(qū)護照的游客須同時攜帶回鄉(xiāng)證出入境，臺灣同胞攜帶臺胞證出入出境。若因為游客沒有攜帶原因?qū)е鲁鋈刖秤袉栴}，則一切后果由游客自行負責，組團社概不負責。
　　行李說明
　　1、領(lǐng)取行李時如發(fā)生行李遺失或損壞的情況，請及時告知導游，由導游協(xié)助向航空公司辦理相關(guān)手續(xù)。如客人前往機場取行李，交通費用客人自理。行李托運時，貴重物品、常用物品、藥品、御寒衣物等請隨身攜帶，盡量不要托運。行李延誤屬于不可抗力因素，組團社將協(xié)助客人跟進后續(xù)工作，但組團社對此不承擔任何責任。
　　2國際航線經(jīng)濟艙每人免費托運行李一件及攜帶手提行李一件。托運行李重量20-30公斤不等，尺寸三邊之和≦158CM；手提行李重量不超過5KG，尺寸三邊之和≤115CM（具體行李限額請登陸官網(wǎng)查詢）。如行李超過各航空公司規(guī)定，航空公司將要加收高額的行李費。不占座位的嬰兒機票不享受與成人旅客相同的行李限額。護照，機票，現(xiàn)金等貴重物品及護照請隨身攜帶，切勿收藏在行李箱中。剪刀、水果刀及所有金屬物品及摩絲等一類物品務(wù)必請放在拖運行李中。
　　銷簽說明
　　1、按照歐洲各使館現(xiàn)行規(guī)定，會抽查團隊部分或全部出團客人回國后面試銷簽。使館會在團隊出團后予以通知，抽查到的客人必須按照使館通知時間親自前往使館。若客人被抽到銷簽面試，請客人配合前往，否則將列入黑名單。
　　2、部分使館通常會待客人回國幾天后才通知面試消簽，此種情況較難理解，但實屬使館現(xiàn)行做法。
　　3、歐洲使館規(guī)定，凡在旅行社參團辦理團隊簽證的客人須在回國抵達中國境內(nèi)時將護照、全程登機牌/行李托運牌交回使館銷簽。護照銷簽時間取決于各使館的工作進度，由于旅游旺季或有大型活動等原因，使館的工作量很大，銷簽的時間會長些，請客人予以理解并做好這個準備。
　　4、請務(wù)必保管好全程登機牌，并核對姓名拼寫，發(fā)生姓名錯誤請及時告知導游，及時補救。若因客人自身原因丟失、缺損登機牌證明或姓名不正確，請抵達中國后配合旅行社第一時間前往使館面試銷簽；如果不能當即銷簽，使館將會通知面試核銷簽證。
　　5、當您從歐洲離境時，一定檢查海關(guān)是否給您的護照蓋了清晰的離境章，它是您已經(jīng)回到中國的唯一憑證。如果沒有蓋章或者章不清晰無法辨認將會導致使館要求您面試銷簽，由此造成不必要的損失，非常抱歉只能由本人承擔！請您諒解的同時也請您自己務(wù)必仔細留意！
　　6、前往領(lǐng)事館面談和面試銷簽所產(chǎn)生的所有費用由客人自行承擔！組團社不負責任何費用?。?！
　　購物及退稅說明
　　1、購物為個人行為，游客在購買商品的時候一定仔細地檢查商品的質(zhì)量。旅行社不負責辦理退換商品。
　　2、購物退稅是歐洲國家的一項政策。為了保證游客的利益，請游客保管購物的相關(guān)票據(jù)。
　　3、如果海關(guān)、機場等原因（飛機晚點、銀行關(guān)門、海關(guān)檢查時間緊迫等）不能及時退稅的，旅行社不負責辦理退稅業(yè)務(wù)。
　　4、歐洲購物可以享受約8%-16%的退稅。任何一種退稅方式都存在風險，請務(wù)必詳細閱讀《歐洲購物退稅指南》，并認真根據(jù)領(lǐng)隊指引完成每一步退稅手續(xù)。歐洲當?shù)氐耐硕惏礆W盟退稅法規(guī)操作，流程復(fù)雜，任何一項步驟發(fā)生問題都會導致退稅失敗。能否退稅成功并不取決于導游或旅行社甚至商店，因此組團社對退稅失敗導致的損失不承擔任何賠償。
　　溫馨提示
　　1、根據(jù)歐盟入境相關(guān)規(guī)定，歐盟入境國海關(guān)邊檢人員將檢查旅客現(xiàn)金是否足夠旅程期間的開支，建議每位團友隨身攜帶800-1000歐元/人現(xiàn)金，避免因現(xiàn)金不足而被拒絕入境帶來不必要的麻煩。
　　2、歐洲同中國時間時差：夏季(3月27日-10月)六小時；冬季(11月-次年3月月27日)七小時（個別國家不同地區(qū)也會有時差，均以當?shù)氐竭_時間為準）；
　　3、歐洲的平均氣溫參照如下，請客人留意氣候情況及準備合適衣物。
　　4、歐洲有關(guān)法律規(guī)定，司機工作不得超過9小時（包括用膳、景點參觀的時間），旅行車每行駛4小時必須休息45分鐘。同時歐洲交通安全法規(guī)對旅行車行駛時間和速度有明確規(guī)定，并要求車上乘客必須佩帶安全帶，敬請理解與配合。
　　5、長線旅游舟車勞頓，請團友注意自身的身體狀況，并根據(jù)身體狀況選擇行程中的景點項目，在游覽時特別注意安全。（如有心腦血管疾病應(yīng)謹慎選擇登山項目，過于疲勞時謹慎參加夜游項目）。為防止在旅途中水土不服，客人應(yīng)自備一些常用藥品，以備不適之需。不要接受或服用他人所提供之食品或藥品，防止意外發(fā)生。
　　6、歐洲小偷國際馳名無所不在，大部分酒店餐廳、大堂是小偷經(jīng)常光顧之地，搶劫也時有發(fā)生，因此護照、機票、現(xiàn)金及一應(yīng)貴重物品必須貼身攜帶，并妥為保管。貴重物品緊記隨身帶，袋包應(yīng)保持在視線范圍內(nèi)，不要留在旅行車或酒店里，也勿交托他人保管。謹慎與陌生人交流，防止詐騙、盜搶、搶劫事故發(fā)生。
　　7、離開飛機、酒店、餐廳、旅游巴士等公眾地方時必須隨身攜帶貴重物品。歐洲法律規(guī)定，酒店及旅游車內(nèi)遺失物品，由游客自己負責，組團社概不負責！
　　8、請游客在出團時請隨身攜帶護照原件（客人自行保管）、身份證原件（暫住證原件）。行程中若客人的護照出現(xiàn)遺失或者被盜，導游會盡快協(xié)助客人辦理好證件，但補辦護照過程中產(chǎn)生的所有費用均由客人自行承擔，組團社不承擔任何賠償責任。
　　9、旅游期間請注意安全，留意集中時間與地點。在旅游行程中的自由活動時間，游客應(yīng)當選擇自己能夠控制風險的活動項目，并在自己能夠控制風險的范圍內(nèi)活動。
　　10、游客登山或參與活動中根據(jù)自身身體狀況進行，注意適當休息，避免過度激烈運動以及自身身體無法適應(yīng)的活動，同時做好防護工作。在水上（包括河，湖，海）瀏覽或活動時，注意乘船安全，不要單獨前往深水水域或危險河道，聽從專業(yè)人員指引。在海邊，酒店泳池等景點或場所請客人注意安全，不要隨意落水游泳，客人自行前往所造成的后果自負。
　　11、乘坐纜車或者其他馬車等觀光運載工具時，應(yīng)服從景區(qū)工作人員安排，遇到超載，超員或其他異常時候，千萬不要乘坐，以防發(fā)生危險。
　　12、旅行社不提倡，不安排飲酒，并對游客因飲酒發(fā)生的意外不承擔責任。喜歡喝酒的客人在旅途中應(yīng)該嚴格控制自己的酒量，飲酒時最好不要超過本人平時的三分之一，若出現(xiàn)酗酒鬧事，擾亂社會秩序，侵害他人權(quán)益以及造成自身損害的一切責任由肇事者承擔。
　　13、遇緊急情況千萬不要慌張。發(fā)生火警時不要搭乘電梯或者隨意跳樓；鎮(zhèn)定判斷火情，主動實行自救。
　　14、游客若入住酒店后需要外出，應(yīng)告知導游，并且保留好導游的聯(lián)系方式。在酒店總臺領(lǐng)一張酒店房卡片上游酒店電話地址，電話或者抄寫酒店地址或者電話，如果你迷路，可以按照地址詢問或搭乘出租車，安全順利返回。建議客人晚上不要外出游玩，避免有意外發(fā)生。
　　15、根據(jù)中國海關(guān)總署的規(guī)定，客人在境外購買的物品，在進入中國海關(guān)時可能需要征收關(guān)稅。詳細內(nèi)容見《中華人民共和國海關(guān)總署公告2010年第54號文件》（關(guān)于修訂《入境旅客行李物品和個人郵遞物品進口稅稅則歸類表》及《入境旅客行李物品和個人郵遞物品完稅價格表》。
　　16、意大利海關(guān)規(guī)定，非歐盟國家旅客入境意大利時，所攜現(xiàn)金超過1萬歐元、商品價值超過300歐元(經(jīng)海路或空運為430歐元，15歲以下兒童為150歐元)需向海關(guān)申報；超出部分需依法繳納關(guān)稅,繳納貨款21%的金額。如未申報，可作罰款或沒收處理。
　　17、游客的簽證做的是團隊簽證（ADS），客人持此簽證的護照要遵循團進團出的原則，如果客人單獨持此簽證的護照辦理入關(guān)手續(xù)，將會被移民局遣送回國，若因此而產(chǎn)生的一切損失由客人自行負責。
　　18、中國出入境規(guī)定：根據(jù)中國海關(guān)對進出境旅客通關(guān)的規(guī)定：旅客出入境可攜帶的人民幣現(xiàn)鈔20000元以下。外幣現(xiàn)鈔可攜帶出境數(shù)量以折合5000美元以下。出入境旅客攜帶的人民幣現(xiàn)鈔或外幣現(xiàn)鈔如超過上述規(guī)定的限額，必須主動向海關(guān)書面申報；如果超量，又沒主動申報，海關(guān)將按規(guī)定予以相應(yīng)處理。請客人自行兌換歐元。另請準備具有國際通用的visa、master信用卡以便退稅使用！
　　18、65歲以上老人需簽署免責書，70歲以上老人需提交健康證明。