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　　特別約定：
　　歐盟從2015年10月12日起在全世界范圍內啟用生物指紋錄入系統(tǒng)，所有申根國家簽證的申請者，領事館將要求本人在指定時間前往當地目的地國家的簽證中心錄入指紋及拍照，請申請人在出團前45天內切勿遠行并配合領館的時間安排。
　　出發(fā)前取消約定
　　1、請您務必在簽證截止日前遞交簽證材料，簽證材料遞入領館后，如遇拒簽，我社將收取申根簽證費（含服務費）1100元/人、英國簽證費（不含加急費）1300元/人。
　　2、報名后收取的機票定金，如因客人自身原因取消，機票定金不退。送簽前五個工作天自行取消，我社除收取機位定金損失2000元/人外，還需收取其他已經產生的損失費，如已產生的境外段交通（如TGV、金色山口快車、歐洲之星、游輪、擺渡船等境外交通工具）及酒店費用。
　　另報名南航、法荷航線路，若客人出發(fā)前22天內取消，需收取全額機票款。
　　3、送簽后出簽前，如游客自行取消、或因游客自身原因不能按照領館要求前往面試、導致無法出簽：若此時團組未出機票，我社將收取損失7000元/人；
　　若此時團組已出機票，我社只能退回境外餐費和景點門票；（團隊機票不允許更改簽轉退票）；
　　4、已獲簽證后，如游客自行取消（包括因同行的客人被拒簽而取消）：若此時團組未出機票，我社將收取簽證費、機票訂金損失、酒店費等損失費共7000元/人；
　　若此時團組已出機票，我社只能退回境外餐費和景點門票；（團隊機票不允許更改簽轉退票；境外段交通票款不允許更改簽轉退票）；
　　5、簽證自理的游客，如在團組送簽后自行取消（包括因同行的客人被拒簽而取消），若此時團組未出機票，我社將收取損失費6000元/人；
　　若此時團組已出機票，我社將收取全額機票損失費用，以及已產生境外段交通（如TGV、金色山口快車、歐洲之星、游輪、擺渡船等境外交通工具）費用（境外段交通票款不允許更改簽轉退票）；
　　6、若團組需做多國簽證（如：申根+英國），游客在送簽后取消的，英國的簽證我社將再收取簽證費（含服務費）1300元/人；
　　7、赴境外旅游通常會收取防滯留保證金，具體金額將根據客人實際情況而定；保證金金額會在送簽前與游客確認，如游客無法交納，機票訂金不予退回。如游客同意交納，但在出發(fā)前又拒絕交納或款項未能到帳的，我社將按上述第4條處理，視為游客取消出團；
　　8、如果游客持中華人民共和國護照以外的旅行證件參團，請務必自行確認該證件是否免簽、及跟團出境后團組返回時是否能夠再次進入中國境內；如因游客旅行證件的原因不能出入境的，損失由游客自理，我社將按上述第4條處理，視為游客取消出團。
　　行程說明
　　1、本社有權根據景點節(jié)假日休息（關門）調整行程游覽先后順序，但游覽內容不會減少，標準不會降低；
　　2、行程景點實際游覽最短時間，以行程中標注時間為準；
　　3、根據國際航班團隊搭乘要求，團隊通常須提前3-3、5小時到達機場辦理登機手續(xù)，故國際段航班在當地下午15點前（含15點），晚間21點前（含21點）起飛的，行程均不含午餐或晚餐。
　　若客人自身原因不能準時辦理登機手續(xù)，組團社概不負責，且團費無法退還，后續(xù)費用由客人自行承擔。
　　4、行程中所列航班號及時間僅供參考，航空公司會臨時就實際情況做出調整的可能；航班時間后綴+1是指第二天抵達。
　　酒店標準
　　1、行程中所列酒店星級標準為當地酒店評定標準；
　　2、歐洲習慣吃簡單的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；意大利酒店的早餐都比較一般，相對其他歐洲國家來說，顯得量少而且簡單，入鄉(xiāng)隨俗請您理解；
　　3、歐洲的三、四星級酒店大堂都比較小，無商場，電梯每次只能乘坐兩個人和行李，大部分酒店沒有電梯；
　　4、歐洲有些酒店的雙人標準房會設置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時是二張單人床拼在一起，用時可拉開；
　　5、按照歐洲酒店慣例，每標間可接待兩大人帶一個1、2米以下兒童（不占床），具體費用根據所報團隊情況而定；若一個大人帶一個1、2米以下兒童參團，建議住一標間，以免給其他游客休息造成不便；（歐洲酒店床普通尺寸90厘米X190厘米)行程如遇展會，酒店將遠離市區(qū)或變更住宿地點。
　　6、酒店住宿若出現單男或單女，我司會按照報名先后的順序安排同性客人同住，若客人不接受此種方式或經協調最終不能安排的，客人須在出發(fā)前補交單房差入住單人房（歐洲的單人房一般指房間里面只有一張90厘米左右的床）。
　　7、由于各種原因如環(huán)保、如歷史悠久、如歐洲氣候較溫和等，較多酒店無空調設備；歐洲各國普遍緯度較高，夏天沒空調室內也較為涼爽，敬請多多理解！
　　8、歐洲酒店房間設備簡單，不設牙膏牙刷拖鞋，轉換插座，敬請自備。客人需自帶日常用品,如拖鞋、牙膏、牙刷、洗頭水、沐浴露及吹風機，轉換插座等。如需在酒店房間喝熱開水，客人請自帶燒水器。
　　退餐說明
　　1、歐洲部分城市、城鎮(zhèn)沒有中式餐廳，將退客人餐費；
　　2、歐洲有些城市的中餐廳不接待團隊用餐，將退客人餐費；
　　3、團隊行程用餐時間在高速公路休息站，無法安排中餐廳用餐,將退客人餐費；
　　4、酒店房費含早餐，客人放棄酒店安排的早餐，無費用退還。
　　保險說明
　　1、我社所上境外旅游意外傷害保險，醫(yī)療30萬；推薦客人根據自身情況額購買旅游意外保險，以更全面保障旅客利益；
　　2、旅游意外傷害險不包括游客自身攜帶疾病、舊病復發(fā)，且在出團日前180天內未經過治療的疾??；（如心臟病復發(fā)、高血壓、糖尿病并發(fā)癥、移植手術復發(fā)、孕婦、精神病發(fā)作等等）；
　　退費說明
　　1、如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協議，退還未游覽景點門票費用，但贈送項目費用不退；
　　2、由于團隊行程中所有住宿、用車、景點門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若您因自身原因未能游覽參觀的則視為自動放棄，我社將無法退費用予您，希望您能夠諒解；
　　3、自備簽證或免簽證參團，每人可減簽證費：申根￥600、英國￥800。持香港、澳門特區(qū)護照的游客須同時攜帶回鄉(xiāng)證出入境，臺灣同胞攜帶臺胞證出入出境。若因為游客沒有攜帶原因導致出入境有問題，則一切后果由游客自行負責，組團社概不負責。
　　行李說明
　　1、領取行李時如發(fā)生行李遺失或損壞的情況，請及時告知導游，由導游協助向航空公司辦理相關手續(xù)。如客人前往機場取行李，交通費用客人自理。行李托運時，貴重物品、常用物品、藥品、御寒衣物等請隨身攜帶，盡量不要托運。行李延誤屬于不可抗力因素，組團社將協助客人跟進后續(xù)工作，但組團社對此不承擔任何責任。
　　2、國際航線經濟艙每人免費托運行李一件及攜帶手提行李一件。托運行李重量20-30公斤不等，尺寸三邊之和≦158CM；手提行李重量不超過5KG，尺寸三邊之和≤115CM（具體行李限額請登陸官網查詢）。如行李超過各航空公司規(guī)定，航空公司將要加收高額的行李費。不占座位的嬰兒機票不享受與成人旅客相同的行李限額。護照，機票，現金等貴重物品及護照請隨身攜帶，切勿收藏在行李箱中。剪刀、水果刀及所有金屬物品及摩絲等一類物品務必請放在拖運行李中。
　　銷簽說明
　　1、按照歐洲各使館現行規(guī)定，會抽查團隊部分或全部出團客人回國后面試銷簽。使館會在團隊出團后予以通知，抽查到的客人必須按照使館通知時間親自前往使館。若客人被抽到銷簽面試，請客人配合前往，否則將列入黑名單。
　　2、部分使館通常會待客人回國幾天后才通知面試消簽，此種情況較難理解，但實屬使館現行做法。
　　3、歐洲使館規(guī)定，凡在旅行社參團辦理團隊簽證的客人須在回國抵達中國境內時將護照、全程登機牌/行李托運牌交回使館銷簽。護照銷簽時間取決于各使館的工作進度，由于旅游旺季或有大型活動等原因，使館的工作量很大，銷簽的時間會長些，請客人予以理解并做好這個準備。
　　4、請務必保管好全程登機牌，并核對姓名拼寫，發(fā)生姓名錯誤請及時告知導游，及時補救。若因客人自身原因丟失、缺損登機牌證明或姓名不正確，請抵達中國后配合旅行社第一時間前往使館面試銷簽；如果不能當即銷簽，使館將會通知面試核銷簽證。
　　5、當您從歐洲離境時，一定檢查海關是否給您的護照蓋了清晰的離境章，它是您已經回到中國的唯一憑證。如果沒有蓋章或者章不清晰無法辨認將會導致使館要求您面試銷簽，由此造成不必要的損失，非常抱歉只能由本人承擔！請您諒解的同時也請您自己務必仔細留意！
　　6、前往領事館面談和面試銷簽所產生的所有費用由客人自行承擔！組團社不負責任何費用?。?！
　　購物及退稅說明
　　1、購物為個人行為，游客在購買商品的時候一定仔細地檢查商品的質量。旅行社不負責辦理退換商品。
　　2、購物退稅是歐洲國家的一項政策。為了保證游客的利益，請游客保管購物的相關票據。
　　3、如果海關、機場等原因（飛機晚點、銀行關門、海關檢查時間緊迫等）不能及時退稅的，旅行社不負責辦理退稅業(yè)務。
　　4、歐洲購物可以享受約8%-16%的退稅。任何一種退稅方式都存在風險，請務必詳細閱讀《歐洲購物退稅指南》，并認真根據領隊指引完成每一步退稅手續(xù)。歐洲當地的退稅按歐盟退稅法規(guī)操作，流程復雜，任何一項步驟發(fā)生問題都會導致退稅失敗。能否退稅成功并不取決于導游或旅行社甚至商店，因此組團社對退稅失敗導致的損失不承擔任何賠償。
　　溫馨提示
　　1、根據歐盟入境相關規(guī)定，歐盟入境國海關邊檢人員將檢查旅客現金是否足夠旅程期間的開支，建議每位團友隨身攜帶800-1000歐元/人現金，避免因現金不足而被拒絕入境帶來不必要的麻煩。
　　2、歐洲同中國時間時差：夏季(3月27日-10月)六小時；冬季(11月-次年3月月27日)七小時（個別國家不同地區(qū)也會有時差，均以當地到達時間為準）；
　　3、歐洲的平均氣溫參照如下，請客人留意氣候情況及準備合適衣物。
　　4、歐洲有關法律規(guī)定，司機工作不得超過9小時（包括用膳、景點參觀的時間），旅行車每行駛4小時必須休息45分鐘。同時歐洲交通安全法規(guī)對旅行車行駛時間和速度有明確規(guī)定，并要求車上乘客必須佩帶安全帶，敬請理解與配合。
　　5、長線旅游舟車勞頓，請團友注意自身的身體狀況，并根據身體狀況選擇行程中的景點項目，在游覽時特別注意安全。（如有心腦血管疾病應謹慎選擇登山項目，過于疲勞時謹慎參加夜游項目）。為防止在旅途中水土不服，客人應自備一些常用藥品，以備不適之需。不要接受或服用他人所提供之食品或藥品，防止意外發(fā)生。
　　6、歐洲小偷國際馳名無所不在，大部分酒店餐廳、大堂是小偷經常光顧之地，搶劫也時有發(fā)生，因此護照、機票、現金及一應貴重物品必須貼身攜帶，并妥為保管。貴重物品緊記隨身帶，袋包應保持在視線范圍內，不要留在旅行車或酒店里，也勿交托他人保管。謹慎與陌生人交流，防止詐騙、盜搶、搶劫事故發(fā)生。
　　7、離開飛機、酒店、餐廳、旅游巴士等公眾地方時必須隨身攜帶貴重物品。歐洲法律規(guī)定，酒店及旅游車內遺失物品，由游客自己負責，組團社概不負責！
　　8、請游客在出團時請隨身攜帶護照原件（客人自行保管）、身份證原件（暫住證原件）、未成人攜帶戶口本原件。行程中若客人的護照出現遺失或者被盜，導游會盡快協助客人辦理好證件，但補辦護照過程中產生的所有費用均由客人自行承擔，組團社不承擔任何賠償責任。
　　9、旅游期間請注意安全，留意集中時間與地點。在旅游行程中的自由活動時間，游客應當選擇自己能夠控制風險的活動項目，并在自己能夠控制風險的范圍內活動。
　　10、游客登山或參與活動中根據自身身體狀況進行，注意適當休息，避免過度激烈運動以及自身身體無法適應的活動，同時做好防護工作。在水上（包括河，湖，海）瀏覽或活動時，注意乘船安全，不要單獨前往深水水域或危險河道，聽從專業(yè)人員指引。在海邊，酒店泳池等景點或場所請客人注意安全，不要隨意落水游泳，客人自行前往所造成的后果自負。
　　11、乘坐纜車或者其他馬車等觀光運載工具時，應服從景區(qū)工作人員安排，遇到超載，超員或其他異常時候，千萬不要乘坐，以防發(fā)生危險。
　　12、旅行社不提倡，不安排飲酒，并對游客因飲酒發(fā)生的意外不承擔責任。喜歡喝酒的客人在旅途中應該嚴格控制自己的酒量，飲酒時最好不要超過本人平時的三分之一，若出現酗酒鬧事，擾亂社會秩序，侵害他人權益以及造成自身損害的一切責任由肇事者承擔。
　　13、遇緊急情況千萬不要慌張。發(fā)生火警時不要搭乘電梯或者隨意跳樓；鎮(zhèn)定判斷火情，主動實行自救。
　　14、游客若入住酒店后需要外出，應告知導游，并且保留好導游的聯系方式。在酒店總臺領一張酒店房卡片上游酒店電話地址，電話或者抄寫酒店地址或者電話，如果你迷路，可以按照地址詢問或搭乘出租車，安全順利返回。建議客人晚上不要外出游玩，避免有意外發(fā)生。
　　15、根據中國海關總署的規(guī)定，客人在境外購買的物品，在進入中國海關時可能需要征收關稅。詳細內容見《中華人民共和國海關總署公告2010年第54號文件》（關于修訂《入境旅客行李物品和個人郵遞物品進口稅稅則歸類表》及《入境旅客行李物品和個人郵遞物品完稅價格表》。
　　16、意大利海關規(guī)定，非歐盟國家旅客入境意大利時，所攜現金超過1萬歐元、商品價值超過300歐元(經海路或空運為430歐元，15歲以下兒童為150歐元)需向海關申報；超出部分需依法繳納關稅,繳納貨款21%的金額。如未申報，可作罰款或沒收處理。
　　17、游客的簽證做的是團隊簽證（ADS），客人持此簽證的護照要遵循團進團出的原則，如果客人單獨持此簽證的護照辦理入關手續(xù)，將會被移民局遣送回國，若因此而產生的一切損失由客人自行負責。
　　18、中國出入境規(guī)定：根據中國海關對進出境旅客通關的規(guī)定：旅客出入境可攜帶的人民幣現鈔20000元以下。外幣現鈔可攜帶出境數量以折合5000美元以下。出入境旅客攜帶的人民幣現鈔或外幣現鈔如超過上述規(guī)定的限額，必須主動向海關書面申報；如果超量，又沒主動申報，海關將按規(guī)定予以相應處理。請客人自行兌換歐元。另請準備具有國際通用的visa、master信用卡以便退稅使用！
　　18、65歲以上老人需簽署免責書，70歲以上老人需提交健康證明。

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